Términos y Condiciones
Bienvenido a PeluquIA
Gracias por confiar en PeluquIA.
Los presentes Términos y Condiciones del Servicio regulan la utilización de la plataforma PeluquIA, prestada por FacturasApp, S.L. en adelante "PeluquIA", y establecen los derechos y obligaciones que regirán la relación entre PeluquIA y los Clientes que contraten el Servicio.
Recomendamos leer detenidamente este documento antes de contratar o utilizar el Servicio, ya que su aceptación implica la aceptación íntegra de todas sus cláusulas.
Los presentes Términos y Condiciones se complementan con el resto de la documentación jurídica y comercial de PeluquIA, incluyendo, entre otros documentos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Acuerdo de Encargado del Tratamiento cuando resulte aplicable, el documento de Planes, Suscripción y Condiciones Económicas y la Política de Soporte, todos ellos disponibles a través de los canales oficiales de PeluquIA o facilitados durante el proceso de contratación.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
1.1 Titular del Servicio
El Servicio PeluquIA es prestado por FacturasApp, S.L., sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a la legislación española, titular de la marca comercial PeluquIA y responsable de la explotación de la Plataforma objeto de los presentes Términos y Condiciones.
1.2 Datos identificativos
Denominación social: FacturasApp, S.L.
NIF: B70960752
Domicilio social: Calle Alcalde Sáinz de Baranda, 30, 2.º, 28009 Madrid (España).
Correo electrónico de contacto: info@peluquia.com
Correo electrónico para asuntos legales: legal@peluquia.com
Sitio web: www.peluquia.com
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con fecha 19/06/2024, inscripción 1, sección M, hoja 824493.
PeluquIA podrá actualizar los anteriores datos cuando resulte necesario para reflejar cambios administrativos, societarios o de contacto, sin que ello implique modificación del objeto del presente documento.
1.3 Naturaleza de la contratación
El Servicio está dirigido exclusivamente a profesionales, empresarios y personas jurídicas que desarrollen actividades económicas relacionadas con la peluquería, la estética, la belleza, el bienestar o cualesquiera otros sectores compatibles con las funcionalidades de la Plataforma.
La contratación del Servicio tendrá naturaleza exclusivamente mercantil.
En consecuencia, salvo disposición legal imperativa en contrario, no resultará de aplicación la normativa española relativa a consumidores y usuarios.
Cuando el Cliente sea una persona jurídica, quien formalice la contratación declara y garantiza disponer de capacidad suficiente para actuar en nombre y representación de aquella y obligarla conforme a los presentes Términos y Condiciones.
1.4 Interpretación
Salvo que del contexto resulte claramente una interpretación distinta:
a) Las referencias realizadas en singular comprenderán igualmente el plural y viceversa.
b) Las referencias realizadas a un género comprenderán igualmente todos los géneros.
c) Los títulos y encabezados de los capítulos y apartados tendrán únicamente finalidad organizativa y no afectarán a la interpretación de los presentes Términos y Condiciones.
d) Toda referencia a un documento comprenderá igualmente sus futuras modificaciones o versiones vigentes, salvo que expresamente se indique lo contrario.
e) Las referencias a normas legales comprenderán igualmente aquellas disposiciones que las modifiquen, sustituyan o desarrollen.
2. OBJETO Y ACEPTACIÓN
2.1 Objeto de los presentes Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan la utilización del Servicio PeluquIA y establecen el marco jurídico aplicable a la relación entre PeluquIA y el Cliente durante la contratación, utilización, modificación y terminación del Servicio.
La contratación del Servicio implicará la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones, así como del resto de la documentación jurídica y comercial que forme parte de la relación contractual.
2.2 Ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones resultarán aplicables a todos los Servicios prestados bajo la marca comercial PeluquIA, cualquiera que sea el canal utilizado para su contratación o utilización.
Cuando determinados Servicios dispongan de condiciones particulares, estas prevalecerán exclusivamente respecto de aquellas materias específicamente reguladas en ellas.
2.3 Aceptación
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones tendrá lugar mediante cualquiera de los mecanismos habilitados por PeluquIA durante el proceso de contratación o Activación del Servicio.
El Cliente reconoce que dicha aceptación tendrá la misma validez y eficacia jurídica que la firma manuscrita de un contrato.
Asimismo, el Cliente declara haber tenido acceso, con carácter previo a la contratación, a la totalidad de la documentación contractual que regula el Servicio.
2.4 Documentación contractual
Forman parte integrante de la relación contractual entre PeluquIA y el Cliente, además de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes documentos, en la versión vigente en cada momento:
- Acuerdo de Prestación del Servicio, cuando resulte aplicable.
- Documento de Planes, Suscripción y Condiciones Económicas.
- Política de Privacidad.
- Política de Cookies.
- Acuerdo de Encargado del Tratamiento, cuando resulte aplicable.
- Política de Soporte.
- Cualesquiera otras condiciones particulares aceptadas expresamente por el Cliente.
En caso de contradicción entre dichos documentos, prevalecerá el documento que regule específicamente la materia objeto de controversia.
2.5 Modificaciones
PeluquIA podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para:
- adaptarlos a modificaciones legales o regulatorias;
- incorporar mejoras en la prestación del Servicio;
- reflejar la evolución funcional de la Plataforma;
- introducir nuevas funcionalidades o modalidades de prestación;
- mejorar la seguridad jurídica de la relación contractual.
Cuando las modificaciones afecten de forma sustancial a los derechos u obligaciones del Cliente, PeluquIA las comunicará con una antelación razonable a su entrada en vigor mediante cualquiera de los canales habituales de comunicación con el Cliente.
La continuidad en la utilización del Servicio tras la entrada en vigor de dichas modificaciones implicará su aceptación, sin perjuicio del derecho del Cliente a no renovar el Servicio conforme a las condiciones de cancelación previstas en la documentación contractual.
3. DEFINICIONES
3.1 Definiciones
A efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos que a continuación se indican tendrán el significado que se les atribuye en este apartado, salvo que del contexto resulte claramente una interpretación distinta.
#### Activación del Servicio
Momento en el que el Cliente habilita efectivamente el uso operativo de PeluquIA para atender conversaciones, llamadas telefónicas o interacciones a través de cualquiera de los Canales de Comunicación soportados por la Plataforma.
La Activación del Servicio determina el inicio de la prestación efectiva del Servicio y del correspondiente período de facturación.
#### Agenda
Calendario gestionado por la Plataforma en el que se registran las citas disponibles, reservadas, canceladas o modificadas correspondientes a uno o varios Recursos.
#### Canal de Comunicación
Cada uno de los medios a través de los cuales la Plataforma presta el Servicio.
Podrán incluir, entre otros:
- atención telefónica;
- servicios de mensajería instantánea;
- chat integrado en páginas web;
- cualesquiera otros canales que PeluquIA incorpore en el futuro.
#### Cliente
Persona física o jurídica que contrata el Servicio prestado por PeluquIA.
#### Cliente Final
Persona que interactúa con la Plataforma para solicitar información, concertar citas o mantener cualquier otra interacción relacionada con la actividad desarrollada por el Cliente.
La utilización del Servicio no generará relación contractual alguna entre PeluquIA y los Clientes Finales.
#### Información Configurada
Información incorporada por el Cliente para personalizar el funcionamiento del Servicio.
La Plataforma utilizará dicha información durante la prestación del Servicio sin asumir responsabilidad respecto de su exactitud, integridad o actualización.
#### Información del Cliente
Toda la información perteneciente al Cliente o generada como consecuencia de la utilización del Servicio.
Podrá incluir, entre otros elementos:
- configuraciones;
- agendas;
- reservas;
- conversaciones;
- grabaciones;
- estadísticas;
- registros de actividad;
- cualquier otro contenido relacionado con la utilización de la Plataforma.
#### Plataforma
Software desarrollado y operado por FacturasApp, S.L. mediante el cual se presta el Servicio.
#### Recurso
Unidad de disponibilidad gestionada por la Plataforma cuya Agenda puede recibir reservas independientes y cuya ocupación impide la asignación simultánea de otra cita incompatible en el mismo intervalo temporal.
Un mismo Recurso podrá gestionar sucesivas fases de un servicio, incluyendo tiempos de espera inherentes al mismo, sin que ello implique la existencia de Recursos adicionales.
Existirán Recursos adicionales cuando el Cliente configure o utilice Agendas independientes que permitan la atención simultánea de distintos Clientes Finales.
#### Servicio
Licencia limitada, temporal, no exclusiva e intransferible concedida por PeluquIA al Cliente para utilizar la Plataforma en modalidad Software as a Service (SaaS) conforme a los presentes Términos y Condiciones.
El Servicio constituye exclusivamente una prestación tecnológica y no implica la prestación por PeluquIA de actividades propias del negocio del Cliente ni la asunción de obligaciones frente a sus Clientes Finales.
#### Servicios de Terceros
Servicios tecnológicos ajenos a PeluquIA cuya utilización resulte necesaria o conveniente para la prestación del Servicio.
#### Usuario Autorizado
Persona autorizada por el Cliente para acceder y utilizar la Plataforma en nombre del propio Cliente.
4. OBJETO DEL SERVICIO
4.1 Naturaleza del Servicio
PeluquIA constituye una plataforma tecnológica en modalidad Software as a Service (SaaS) desarrollada y operada por FacturasApp, S.L., cuya finalidad es facilitar la automatización de determinadas interacciones con los Clientes Finales del Cliente y asistir en la gestión operativa de su actividad.
La contratación del Servicio otorga al Cliente exclusivamente el derecho a utilizar la Plataforma conforme a las condiciones previstas en la documentación contractual, sin que ello implique la adquisición de derechos de propiedad sobre la Plataforma ni sobre cualquiera de sus componentes.
4.2 Licencia de uso
Durante la vigencia de la relación contractual, PeluquIA concede al Cliente una licencia de uso de la Plataforma con las siguientes características:
- no exclusiva;
- intransferible;
- no sublicenciable;
- limitada a la duración del contrato;
- destinada exclusivamente al desarrollo de la actividad propia del Cliente.
El Cliente no podrá utilizar la Plataforma para prestar servicios a terceros distintos de su propia organización, salvo autorización expresa y escrita de PeluquIA.
4.3 Alcance del Servicio
El Servicio permitirá al Cliente acceder a las funcionalidades que formen parte del plan contratado, pudiendo incluir, entre otras:
- atención automatizada de llamadas telefónicas;
- atención mediante servicios de mensajería;
- atención mediante chat web;
- gestión de agendas;
- gestión de reservas;
- paneles de administración;
- herramientas de configuración;
- estadísticas e indicadores;
- grabación de llamadas;
- cualesquiera otras funcionalidades incorporadas por PeluquIA.
La incorporación, modificación o retirada de funcionalidades se regirá por lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.
4.4 Exclusiones del Servicio
Salvo que expresamente se establezca lo contrario en la documentación contractual, PeluquIA no presta, ni asume obligación alguna de prestar:
- servicios de atención telefónica tradicional;
- servicios de secretaría;
- servicios de recepción de llamadas;
- servicios de atención al cliente en nombre propio;
- servicios de gestión empresarial;
- servicios de asesoramiento profesional;
- servicios propios de peluquería, estética, belleza o sectores afines;
- garantía de captación de clientes;
- garantía de reservas;
- garantía de asistencia de los Clientes Finales a las citas programadas;
- garantía de incremento de ventas o de resultados económicos.
El Cliente reconoce que la Plataforma constituye una herramienta tecnológica de apoyo a su actividad y que continuará siendo el único responsable de la prestación efectiva de sus propios servicios frente a sus Clientes Finales.
5. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
5.1 Descripción general
PeluquIA pone a disposición del Cliente una Plataforma destinada a facilitar la automatización de determinadas interacciones con sus Clientes Finales y la gestión operativa de su actividad mediante distintos Canales de Comunicación.
Las funcionalidades disponibles dependerán del plan contratado y podrán evolucionar durante la vigencia del Servicio conforme a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones.
La Plataforma constituye una herramienta de apoyo a la actividad del Cliente y no sustituye la intervención humana cuando esta resulte necesaria para la adecuada prestación de los servicios propios de su negocio.
5.2 Atención mediante Canales de Comunicación
La Plataforma podrá atender automáticamente las interacciones recibidas a través de los Canales de Comunicación habilitados para el Cliente.
Entre otras funcionalidades, dichas interacciones podrán permitir:
- proporcionar información sobre horarios;
- informar sobre los servicios ofrecidos;
- facilitar información sobre precios, promociones o duración estimada de los servicios;
- informar sobre la localización del establecimiento;
- gestionar solicitudes relacionadas con citas;
- responder consultas habituales;
- realizar otras actuaciones compatibles con las funcionalidades incorporadas por la Plataforma.
Las respuestas facilitadas por la Plataforma se generarán utilizando la Información Configurada por el Cliente.
5.3 Gestión de agendas y reservas
La Plataforma permitirá gestionar Agendas y registrar reservas correspondientes a los Recursos configurados por el Cliente.
La disponibilidad mostrada por la Plataforma dependerá exclusivamente de la configuración realizada por el Cliente y de la información disponible en cada momento.
PeluquIA no garantiza:
- la veracidad de la disponibilidad configurada;
- la asistencia de los Clientes Finales a las citas concertadas;
- la inexistencia de cancelaciones;
- la inexistencia de reservas duplicadas originadas por actuaciones del Cliente o de terceros;
- la inexistencia de reservas fraudulentas o realizadas con datos incorrectos.
5.4 Paneles de administración e información
La Plataforma podrá poner a disposición del Cliente paneles de administración, informes y estadísticas relacionadas con la utilización del Servicio.
Dichos paneles podrán incluir, entre otros:
- volumen de conversaciones;
- llamadas atendidas;
- reservas gestionadas;
- indicadores de utilización;
- métricas operativas;
- cualesquiera otros indicadores que PeluquIA considere adecuados.
Los paneles de información tendrán carácter meramente informativo y podrán modificarse, ampliarse o reorganizarse durante la vigencia del Servicio sin que ello constituya incumplimiento contractual.
5.5 Configuración del Servicio
El Cliente podrá configurar determinados aspectos del funcionamiento de la Plataforma mediante las herramientas habilitadas para ello.
Entre otros elementos, podrá configurar:
- horarios;
- servicios ofrecidos;
- duración estimada;
- precios;
- promociones;
- Recursos;
- disponibilidad;
- mensajes;
- demás parámetros habilitados por la Plataforma.
PeluquIA podrá prestar asistencia al Cliente durante los procesos de configuración.
Dicha asistencia tendrá carácter exclusivamente técnico y estará limitada al uso de la Plataforma.
En ningún caso PeluquIA asumirá responsabilidad por la exactitud, integridad, actualización o adecuación de la Información Configurada por el Cliente.
5.6 Entorno de demostración
PeluquIA podrá poner a disposición de potenciales Clientes un entorno demostrativo destinado exclusivamente a facilitar el conocimiento de las funcionalidades de la Plataforma.
La utilización de dicho entorno:
- no constituirá prestación efectiva del Servicio;
- no implicará el inicio de la relación contractual;
- no generará derecho alguno respecto de la disponibilidad del Servicio;
- no implicará obligación de conservación de la información introducida.
Cuando el potencial Cliente decida contratar el Servicio, PeluquIA podrá permitir la reutilización de la configuración previamente realizada durante la fase de demostración.
6. ACTIVACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO
6.1 Activación
La prestación efectiva del Servicio comenzará en el momento en que el Cliente complete la Activación del Servicio mediante los mecanismos habilitados por la Plataforma.
La Activación del Servicio determinará:
- el inicio del primer período de facturación;
- la disponibilidad operativa del Servicio;
- el comienzo de las obligaciones recíprocas derivadas de la relación contractual.
6.2 Funcionamiento operativo
El Servicio se prestará utilizando la Información Configurada por el Cliente y los distintos componentes tecnológicos que integran la Plataforma.
El Cliente reconoce que el correcto funcionamiento del Servicio dependerá, entre otros factores:
- de la calidad y actualización de la Información Configurada;
- de la disponibilidad de los Servicios de Terceros;
- de las comunicaciones electrónicas;
- de la conectividad de los distintos sistemas implicados.
6.3 Evolución del Servicio
El Cliente reconoce que PeluquIA constituye una plataforma tecnológica en constante evolución.
En consecuencia, PeluquIA podrá incorporar, modificar, reorganizar, sustituir o retirar funcionalidades, procesos, interfaces o componentes de la Plataforma cuando ello resulte conveniente para:
- mejorar la experiencia de utilización;
- incrementar la estabilidad;
- mejorar el rendimiento;
- aumentar la seguridad;
- adaptarse a cambios tecnológicos;
- incorporar nuevas funcionalidades;
- mejorar la calidad del Servicio.
Estas modificaciones no requerirán autorización previa del Cliente siempre que no alteren de forma sustancial el objeto principal del Servicio contratado.
Cuando una modificación requiera actuaciones por parte del Cliente o implique cambios relevantes en la utilización habitual de la Plataforma, PeluquIA procurará comunicarla con una antelación mínima de dos (2) semanas, a fin de que el Cliente pueda adaptar su operativa o, en su caso, decidir no renovar el Servicio para el siguiente período de facturación.
6.4 Suspensión temporal por mantenimiento
PeluquIA podrá realizar tareas de mantenimiento, actualización, mejora o sustitución de componentes de la Plataforma.
Siempre que resulte razonablemente posible, dichas actuaciones se planificarán procurando minimizar su impacto sobre la disponibilidad del Servicio.
Las interrupciones temporales derivadas de estas actuaciones no constituirán incumplimiento contractual.
7. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
7.1 Obligaciones generales
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, la legislación aplicable y los principios de la buena fe contractual.
En particular, el Cliente deberá actuar de forma diligente en la utilización de la Plataforma y colaborar razonablemente con PeluquIA cuando ello resulte necesario para la correcta prestación del Servicio.
7.2 Información facilitada por el Cliente
El Cliente será el único responsable de que toda la Información Configurada y cualquier otra información incorporada a la Plataforma sea:
- veraz;
- completa;
- exacta;
- suficientemente actualizada.
PeluquIA no estará obligada a verificar dicha información ni responderá de las consecuencias derivadas de datos incompletos, inexactos, contradictorios o desactualizados.
7.3 Configuración del Servicio
Corresponderá exclusivamente al Cliente configurar la Plataforma conforme a las necesidades de su negocio.
La asistencia que PeluquIA pueda prestar durante los procesos de configuración tendrá carácter exclusivamente técnico y no implicará validación, revisión o aprobación de la información introducida.
El Cliente asumirá íntegramente las consecuencias derivadas de cualquier error en la configuración realizada.
7.4 Credenciales y acceso
El Cliente será responsable de la custodia de las credenciales de acceso a la Plataforma y de todas las actuaciones realizadas mediante las cuentas asociadas a su organización.
El Cliente deberá comunicar a PeluquIA, tan pronto como tenga conocimiento de ello, cualquier acceso no autorizado o cualquier circunstancia que pueda comprometer la seguridad de dichas credenciales.
7.5 Relación con los Clientes Finales
El Cliente será el único responsable de la relación comercial, contractual y profesional mantenida con sus Clientes Finales.
En consecuencia, corresponderá exclusivamente al Cliente:
- prestar los servicios contratados por sus Clientes Finales;
- gestionar cancelaciones, incidencias y reclamaciones;
- determinar los precios aplicables;
- cumplir las obligaciones legales derivadas de su actividad;
- adoptar las decisiones comerciales relacionadas con su negocio.
La utilización de PeluquIA no modificará en modo alguno la responsabilidad del Cliente frente a sus Clientes Finales.
7.6 Cumplimiento normativo
El Cliente será responsable de cumplir toda la normativa que resulte aplicable a su actividad.
En particular, cuando resulte exigible, deberá obtener los consentimientos, autorizaciones o habilitaciones necesarios para utilizar los distintos Canales de Comunicación puestos a disposición por la Plataforma.
PeluquIA no responderá del incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones legales que le correspondan como responsable de su propia actividad.
7.7 Colaboración
El Cliente facilitará razonablemente la información y colaboración necesarias para que PeluquIA pueda prestar correctamente el Servicio, investigar incidencias técnicas o atender solicitudes de soporte.
La negativa injustificada a colaborar podrá limitar la capacidad de PeluquIA para resolver determinadas incidencias, sin que ello constituya incumplimiento del Servicio.
8. USO PERMITIDO DEL SERVICIO
8.1 Finalidad del Servicio
El Servicio deberá utilizarse exclusivamente para el desarrollo de la actividad empresarial o profesional propia del Cliente y conforme a las funcionalidades previstas por la Plataforma.
El Cliente utilizará la Plataforma de forma compatible con los presentes Términos y Condiciones y con la legislación aplicable.
8.2 Usos no autorizados
Queda expresamente prohibido utilizar la Plataforma para:
- desarrollar actividades ilícitas;
- facilitar información falsa o engañosa;
- vulnerar derechos de terceros;
- realizar actividades fraudulentas;
- interferir en el funcionamiento de la Plataforma;
- intentar acceder a sistemas o información no autorizados;
- realizar ingeniería inversa, descompilación o análisis destinados a obtener el código fuente de la Plataforma;
- utilizar la Plataforma para prestar servicios tecnológicos equivalentes a terceros sin autorización expresa de PeluquIA;
- cualquier otra actuación que pueda comprometer la seguridad, estabilidad o disponibilidad del Servicio.
8.3 Utilización extraordinaria del Servicio
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de forma coherente con la naturaleza del plan contratado y con un uso empresarial razonablemente previsible.
Se considerará utilización extraordinaria aquella que, por su intensidad, volumen, finalidad o características, exceda significativamente del uso normal esperado para el Servicio contratado y genere un desequilibrio relevante en la relación económica inicialmente prevista entre las partes.
A título meramente enunciativo, podrán constituir utilización extraordinaria:
- la utilización sistemática de la Plataforma como centro de atención telefónica para terceros;
- la generación artificial o automatizada de llamadas o conversaciones;
- la utilización del Servicio para múltiples establecimientos o actividades no cubiertos por la contratación realizada;
- la realización de pruebas continuadas que afecten significativamente a la infraestructura del Servicio;
- cualesquiera otros usos manifiestamente incompatibles con la finalidad para la que la Plataforma ha sido diseñada.
Cuando PeluquIA detecte una utilización extraordinaria podrá, atendiendo a las circunstancias del caso:
- requerir al Cliente la adecuación de su utilización;
- proponer la contratación de un plan más adecuado;
- suspender temporalmente el Servicio;
- resolver la relación contractual.
Cuando PeluquIA decida resolver el contrato por esta causa, reintegrará al Cliente la parte proporcional del precio correspondiente al período de Servicio no disfrutado, sin perjuicio del derecho de PeluquIA a reclamar los daños y perjuicios efectivamente ocasionados cuando la utilización realizada haya causado un perjuicio económico o técnico demostrable.
8.4 Buena fe
El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma conforme a los principios de buena fe, lealtad contractual y utilización razonable de los recursos tecnológicos puestos a su disposición.
Ninguna disposición de los presentes Términos y Condiciones podrá interpretarse en el sentido de obligar a PeluquIA a soportar usos manifiestamente abusivos, fraudulentos o incompatibles con la finalidad del Servicio.
9. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
9.1 Principio general de disponibilidad
PeluquIA realizará sus mejores esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la Plataforma durante la vigencia del Servicio.
No obstante, el Cliente reconoce que, por la propia naturaleza de los servicios prestados mediante internet y de las infraestructuras tecnológicas utilizadas, no resulta posible garantizar una disponibilidad continua, ininterrumpida o completamente libre de errores.
En consecuencia, PeluquIA no garantiza la disponibilidad permanente de la Plataforma ni la ausencia absoluta de interrupciones, incidencias o degradaciones temporales del Servicio.
9.2 Interrupciones del Servicio
La prestación del Servicio podrá verse temporalmente afectada, entre otras causas, por:
- tareas de mantenimiento;
- actualizaciones;
- incidencias técnicas;
- actuaciones de terceros;
- fallos de suministro eléctrico;
- interrupciones de redes de comunicaciones;
- actuaciones de proveedores tecnológicos;
- causas de fuerza mayor;
- cualquier otra circunstancia razonablemente ajena al control de PeluquIA.
Siempre que resulte posible, PeluquIA procurará minimizar el impacto de dichas circunstancias sobre la prestación del Servicio.
9.3 Mantenimiento y actualizaciones
PeluquIA podrá realizar tareas de mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo o de seguridad sobre la Plataforma.
Cuando resulte razonablemente posible, dichas actuaciones se planificarán procurando minimizar las interrupciones del Servicio.
Las interrupciones temporales derivadas de estas actuaciones no constituirán incumplimiento contractual.
9.4 Continuidad del Servicio
PeluquIA podrá adoptar las medidas técnicas que considere razonablemente necesarias para preservar la seguridad, estabilidad, integridad y continuidad de la Plataforma.
Dichas medidas podrán incluir limitaciones temporales, actuaciones preventivas, sustitución de componentes tecnológicos o cualesquiera otras actuaciones destinadas a garantizar la continuidad del Servicio.
10. SOPORTE
10.1 Objeto
PeluquIA pondrá a disposición del Cliente distintos canales destinados a facilitar la resolución de incidencias relacionadas con la utilización de la Plataforma y la prestación del Servicio.
El soporte tendrá por finalidad asistir al Cliente en el uso de la Plataforma y en la resolución de incidencias técnicas relacionadas con el Servicio.
10.2 Canales de soporte
El soporte podrá prestarse, entre otros medios, mediante:
- atención telefónica;
- chat;
- correo electrónico;
- cualesquiera otros canales habilitados por PeluquIA.
Los canales disponibles podrán modificarse durante la vigencia del Servicio.
10.3 Alcance del soporte
Salvo que expresamente se establezca lo contrario en la documentación comercial correspondiente, el soporte comprenderá exclusivamente cuestiones relacionadas con:
- utilización de la Plataforma;
- incidencias técnicas;
- configuración del Servicio;
- funcionamiento de las funcionalidades contratadas.
El soporte no comprenderá servicios de consultoría, formación personalizada, parametrizaciones complejas ni actuaciones que excedan del uso ordinario de la Plataforma.
10.4 Política de Soporte
Las condiciones específicas relativas a horarios de atención, tiempos objetivos de respuesta, procedimientos de gestión de incidencias y demás aspectos operativos del soporte se regularán en la correspondiente Política de Soporte, que formará parte integrante de la documentación contractual.
11. CONDICIONES ECONÓMICAS
11.1 Servicio de pago
La utilización del Servicio tendrá carácter oneroso.
El Cliente abonará las cantidades correspondientes al plan contratado conforme a las condiciones económicas vigentes en cada momento.
11.2 Documento de Planes y Precios
Las condiciones económicas aplicables al Servicio, incluyendo, entre otros aspectos:
- planes disponibles;
- precios;
- definición de Recurso;
- Recursos adicionales;
- periodicidad de facturación;
- medios de pago;
- impuestos aplicables;
- condiciones de renovación;
se regularán en el documento denominado Planes, Suscripción y Condiciones Económicas, que forma parte integrante de la documentación contractual.
11.3 Facturación
La facturación del Servicio se realizará conforme a las condiciones previstas en el documento Planes y Precios y en el Acuerdo de Prestación del Servicio cuando resulte aplicable.
11.4 Modificación de condiciones económicas
PeluquIA podrá modificar las condiciones económicas del Servicio para los períodos de renovación posteriores.
Las modificaciones serán comunicadas al Cliente con una antelación razonable antes de su entrada en vigor.
En ningún caso las modificaciones económicas afectarán al período de facturación que ya hubiera sido abonado por el Cliente.
11.5 Impago
El impago total o parcial de cualquiera de las cantidades debidas facultará a PeluquIA para adoptar las medidas previstas en los presentes Términos y Condiciones, incluyendo, cuando resulte procedente:
- la suspensión temporal del Servicio;
- la limitación de determinadas funcionalidades;
- la resolución del contrato;
- el ejercicio de las acciones legales que correspondan para la reclamación de las cantidades adeudadas.
Todo ello sin perjuicio de los demás derechos que correspondan a PeluquIA conforme a la legislación aplicable.
12. INFORMACIÓN DEL CLIENTE
12.1 Titularidad de la Información del Cliente
Toda la Información del Cliente incorporada, generada, almacenada o tratada mediante la Plataforma continuará siendo de titularidad del Cliente o de los terceros que ostenten legítimamente los correspondientes derechos.
La utilización del Servicio no implicará transmisión alguna de la propiedad sobre dicha información a favor de PeluquIA.
PeluquIA únicamente tratará la Información del Cliente en la medida necesaria para prestar el Servicio, cumplir las obligaciones derivadas de la relación contractual y ejercer los derechos reconocidos en los presentes Términos y Condiciones.
12.2 Información Configurada
El Cliente será el único responsable de la Información Configurada y de mantenerla completa, exacta y actualizada.
PeluquIA no estará obligada a verificar la veracidad, suficiencia o adecuación de dicha información ni responderá de las consecuencias derivadas de errores, omisiones, contradicciones o desactualizaciones.
Las respuestas generadas por la Plataforma se basarán, total o parcialmente, en la Información Configurada por el Cliente.
12.3 Información generada durante la prestación del Servicio
Como consecuencia de la utilización de la Plataforma podrán generarse distintos registros operativos relacionados con la prestación del Servicio.
Entre otros, podrán generarse:
- conversaciones;
- reservas;
- registros de actividad;
- estadísticas;
- métricas de utilización;
- incidencias;
- grabaciones de llamadas;
- demás información necesaria para el funcionamiento de la Plataforma.
La generación de dicha información constituye un elemento inherente al funcionamiento del Servicio.
12.4 Grabaciones de llamadas
Cuando el Servicio incluya atención telefónica, la Plataforma podrá conservar grabaciones de las llamadas atendidas.
Las grabaciones tendrán como finalidad, entre otras:
- permitir la revisión de las conversaciones;
- facilitar la gestión de incidencias;
- verificar la correcta prestación del Servicio;
- apoyar los procesos internos de control de calidad;
- mejorar el funcionamiento de la Plataforma.
El Cliente será responsable de la utilización que realice de dichas grabaciones y de garantizar que dicho uso resulte conforme con la normativa que le sea aplicable.
12.5 Revisión por PeluquIA
El Cliente autoriza expresamente a PeluquIA para acceder a la Información del Cliente cuando ello resulte razonablemente necesario para:
- prestar el Servicio;
- resolver incidencias;
- realizar actuaciones de soporte;
- verificar el correcto funcionamiento de la Plataforma;
- realizar controles internos de calidad;
- investigar errores;
- desarrollar nuevas funcionalidades;
- mejorar el Servicio;
- garantizar la seguridad de la Plataforma;
- cumplir obligaciones legales.
PeluquIA limitará dichos accesos al personal que razonablemente deba intervenir en cada actuación y adoptará las medidas organizativas apropiadas para preservar la confidencialidad de la información.
12.6 Utilización de información agregada y anonimizada
El Cliente autoriza a PeluquIA a utilizar la Información del Cliente una vez agregada, anonimizada o sometida a procesos que impidan razonablemente la identificación del Cliente o de sus Clientes Finales.
Dicha información podrá utilizarse, entre otras finalidades, para:
- análisis estadísticos;
- investigación;
- mejora continua del Servicio;
- entrenamiento y evaluación de procesos internos;
- desarrollo de nuevas funcionalidades;
- elaboración de métricas de utilización;
- generación de informes sectoriales;
- actividades comerciales y de marketing basadas exclusivamente en información agregada.
En ningún caso PeluquIA utilizará información identificable del Cliente o de sus Clientes Finales para finalidades comerciales propias sin la correspondiente base legitimadora.
12.7 Exportación de la Información del Cliente
Durante la vigencia del Servicio y, en su caso, durante el período que resulte aplicable conforme a la documentación contractual, el Cliente podrá acceder o exportar aquella información respecto de la cual la Plataforma disponga de una funcionalidad habilitada, sin perjuicio de los derechos que resulten legalmente exigibles.
PeluquIA no estará obligada a desarrollar formatos específicos ni procesos extraordinarios de migración de información.
12.8 Conservación y eliminación
Finalizada la relación contractual, PeluquIA conservará la Información del Cliente únicamente durante el tiempo necesario para:
- cumplir obligaciones legales;
- atender posibles responsabilidades derivadas de la prestación del Servicio;
- garantizar la seguridad e integridad de sus sistemas;
- cumplir lo previsto en la Política de Privacidad y, cuando resulte aplicable, en el Acuerdo de Encargado del Tratamiento.
Transcurridos los plazos anteriores, la Información del Cliente será eliminada o anonimizada conforme a los procedimientos internos de PeluquIA.
13. NÚMEROS TELEFÓNICOS Y CANALES DE MENSAJERÍA
13.1 Titularidad
Los números de teléfono, cuentas de WhatsApp Business u otros canales de comunicación utilizados para la prestación del Servicio continuarán siendo, en todo momento, titularidad exclusiva del Cliente o de quien legítimamente corresponda.
La utilización de dichos activos por parte de la Plataforma no implicará transmisión alguna de derechos de propiedad o uso distintos de los estrictamente necesarios para prestar el Servicio.
13.2 Autorización de utilización
Durante la vigencia de la relación contractual, el Cliente autoriza a PeluquIA a utilizar los números de teléfono y demás Canales de Comunicación necesarios para la correcta prestación del Servicio.
Dicha autorización tendrá carácter exclusivamente instrumental y finalizará automáticamente cuando termine la relación contractual, salvo que resulte necesario mantener determinadas actuaciones durante el proceso de desactivación del Servicio.
13.3 Responsabilidad sobre los Canales de Comunicación
Corresponderá exclusivamente al Cliente:
- mantener la disponibilidad de sus números de teléfono;
- conservar la titularidad de las cuentas utilizadas;
- cumplir las condiciones impuestas por los correspondientes proveedores;
- obtener las autorizaciones legalmente exigibles;
- atender las obligaciones derivadas de la utilización de dichos canales.
PeluquIA no responderá de incidencias derivadas de actuaciones realizadas por operadores de telecomunicaciones, proveedores de mensajería o cualesquiera otros terceros ajenos a su control.
13.4 Finalización del Servicio
La terminación del Servicio no afectará a la titularidad de los números de teléfono, cuentas de mensajería o demás Canales de Comunicación del Cliente.
Finalizada la relación contractual, PeluquIA dejará de utilizar dichos activos para la prestación del Servicio, sin perjuicio de las actuaciones técnicas que resulten necesarias para completar correctamente el proceso de desactivación.
14. SERVICIOS DE TERCEROS
14.1 Integración con Servicios de Terceros
El Cliente reconoce y acepta que la prestación del Servicio podrá requerir la utilización o integración con Servicios de Terceros proporcionados por entidades ajenas a PeluquIA.
Dichos Servicios de Terceros podrán intervenir, entre otros aspectos, en:
- comunicaciones telefónicas;
- servicios de mensajería;
- alojamiento de infraestructuras;
- autenticación;
- procesamiento de pagos;
- envío de notificaciones;
- cualesquiera otras funcionalidades necesarias para la prestación del Servicio.
14.2 Independencia de los Servicios de Terceros
Los Servicios de Terceros serán prestados bajo la exclusiva responsabilidad de sus respectivos proveedores.
PeluquIA no responderá de interrupciones, modificaciones, limitaciones, indisponibilidades o cualesquiera otras incidencias derivadas directa o indirectamente de dichos Servicios de Terceros cuando escapen a su ámbito razonable de control.
14.3 Sustitución de proveedores tecnológicos
PeluquIA podrá incorporar, sustituir, eliminar o modificar cualquiera de los Servicios de Terceros utilizados durante la prestación del Servicio cuando ello resulte conveniente para:
- mejorar la calidad del Servicio;
- incrementar la seguridad;
- mejorar la estabilidad;
- adaptarse a cambios tecnológicos;
- optimizar el funcionamiento de la Plataforma.
La sustitución de un proveedor tecnológico no constituirá modificación contractual siempre que no altere sustancialmente el objeto principal del Servicio contratado.
14.4 Relaciones con terceros
La contratación del Servicio no generará relación contractual alguna entre el Cliente y los proveedores tecnológicos utilizados por PeluquIA para la prestación del Servicio.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL
15.1 Titularidad
La Plataforma, su software, código fuente, arquitectura, interfaces, documentación, diseños, desarrollos, bases de datos, marcas, nombres comerciales, logotipos y demás elementos que integran el Servicio son titularidad exclusiva de PeluquIA o de los terceros que hayan autorizado legítimamente su utilización.
La contratación del Servicio no implicará transmisión alguna de derechos de propiedad intelectual o industrial a favor del Cliente.
15.2 Licencia de utilización
Durante la vigencia de la relación contractual, PeluquIA concede al Cliente exclusivamente el derecho de utilizar la Plataforma conforme a las condiciones previstas en la documentación contractual.
Dicha licencia tendrá carácter:
- limitado;
- no exclusivo;
- intransferible;
- no sublicenciable;
- revocable en los supuestos previstos en los presentes Términos y Condiciones.
15.3 Restricciones
Salvo autorización expresa y escrita de PeluquIA, el Cliente no podrá:
- copiar la Plataforma;
- modificarla;
- distribuirla;
- sublicenciarla;
- realizar ingeniería inversa;
- descompilarla;
- intentar acceder al código fuente;
- eliminar avisos de propiedad intelectual;
- desarrollar productos o servicios derivados utilizando la Plataforma.
15.4 Observaciones y sugerencias
El Cliente podrá comunicar a PeluquIA sugerencias, propuestas de mejora o comentarios relativos al funcionamiento de la Plataforma.
Salvo pacto expreso en contrario, dichas sugerencias podrán ser libremente utilizadas por PeluquIA para el desarrollo y mejora del Servicio, sin que ello genere derecho de compensación económica alguna a favor del Cliente.
16. CONFIDENCIALIDAD
16.1 Información confidencial
Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda aquella información que, por su naturaleza o por las circunstancias en las que haya sido comunicada, deba razonablemente considerarse confidencial.
16.2 Obligaciones
Cada una de las partes se compromete a:
- utilizar la información confidencial exclusivamente para la ejecución de la relación contractual;
- no comunicarla a terceros salvo cuando resulte necesario para la correcta ejecución del Servicio o exista obligación legal;
- adoptar medidas razonables para preservar su confidencialidad.
16.3 Exclusiones
No tendrá la consideración de información confidencial aquella que:
- sea de dominio público;
- hubiera sido conocida legítimamente con anterioridad;
- deba comunicarse en cumplimiento de una obligación legal;
- haya sido obtenida legítimamente de un tercero.
16.4 Vigencia
Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes incluso después de la terminación de la relación contractual durante el plazo que resulte razonablemente necesario para proteger los intereses legítimos de las partes.
17. RESPONSABILIDAD
17.1 Naturaleza tecnológica del Servicio
El Cliente reconoce que PeluquIA constituye una plataforma tecnológica destinada a facilitar la automatización de determinados procesos de comunicación y gestión.
PeluquIA no asume obligación alguna respecto del éxito comercial del Cliente ni garantiza resultados económicos, incremento de reservas, captación de nuevos Clientes Finales o mejora de la rentabilidad del negocio.
17.2 Ausencia de garantía de resultados
PeluquIA no garantiza:
- que todas las conversaciones finalicen con una reserva;
- que los Clientes Finales acepten las propuestas realizadas;
- la asistencia de los Clientes Finales a las citas concertadas;
- la inexistencia de cancelaciones;
- la inexistencia de errores derivados de información incorrecta facilitada por el Cliente;
- la inexistencia de actuaciones fraudulentas realizadas por terceros.
17.3 Limitaciones de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, PeluquIA no responderá por:
- pérdidas de negocio;
- pérdida de beneficios;
- pérdida de oportunidades comerciales;
- pérdida de clientela;
- pérdida de reputación;
- daños indirectos;
- daños consecuenciales;
- lucro cesante;
- cualesquiera perjuicios derivados de decisiones empresariales adoptadas por el Cliente utilizando la información proporcionada por la Plataforma.
17.4 Responsabilidad derivada de la Información Configurada
PeluquIA no responderá de las consecuencias derivadas de la utilización de Información Configurada incorrecta, incompleta, contradictoria o desactualizada.
Las respuestas proporcionadas por la Plataforma reflejarán la información disponible en cada momento conforme a la configuración realizada por el Cliente.
17.5 Responsabilidad derivada de Servicios de Terceros
PeluquIA no responderá de los daños derivados de actuaciones, interrupciones o incumplimientos imputables exclusivamente a Servicios de Terceros ajenos a su control razonable.
17.6 Fuerza mayor
PeluquIA no responderá de incumplimientos derivados de acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable.
17.7 Límite económico de responsabilidad
Salvo en los supuestos en que la legislación aplicable establezca imperativamente otra cosa, la responsabilidad total acumulada de PeluquIA derivada de la relación contractual no podrá exceder, en conjunto, del importe efectivamente abonado por el Cliente a PeluquIA durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación o, si la relación contractual tuviera una duración inferior, de las cantidades efectivamente abonadas durante dicho período.
La presente limitación resultará aplicable cualquiera que sea la naturaleza de la acción ejercitada, ya sea contractual, extracontractual o de cualquier otra índole.
18. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
18.1 Suspensión del Servicio
PeluquIA podrá suspender total o parcialmente la prestación del Servicio cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
- incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones por parte del Cliente;
- impago de las cantidades debidas;
- utilización extraordinaria del Servicio conforme a lo previsto en el apartado 8.3;
- utilización ilícita o fraudulenta de la Plataforma;
- riesgo razonable para la seguridad, estabilidad o integridad de la Plataforma;
- cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes;
- cualesquiera otras circunstancias que hagan razonablemente necesaria la suspensión para proteger la correcta prestación del Servicio.
Siempre que resulte razonablemente posible y la naturaleza de la incidencia lo permita, PeluquIA procurará comunicar previamente al Cliente la suspensión del Servicio y las causas que la motivan.
La suspensión se mantendrá únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para resolver la circunstancia que la hubiera motivado o mientras persista el incumplimiento correspondiente.
18.2 Terminación por el Cliente
El Cliente podrá poner fin a la relación contractual en cualquier momento mediante los procedimientos habilitados por PeluquIA.
La terminación producirá efectos conforme a las condiciones de cancelación, renovación y preaviso previstas en el Acuerdo de Prestación del Servicio y en el documento Planes, Suscripción y Condiciones Económicas.
La terminación del Servicio no dará derecho al reembolso de cantidades correspondientes a períodos ya iniciados, salvo cuando expresamente se establezca otra cosa en la documentación contractual.
18.3 Terminación por PeluquIA
PeluquIA podrá resolver la relación contractual, además de en los supuestos previstos por la legislación aplicable, cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
- incumplimiento grave o reiterado de la documentación contractual;
- utilización fraudulenta o ilícita del Servicio;
- utilización extraordinaria del Servicio no corregida tras el correspondiente requerimiento cuando éste resulte procedente;
- utilización de la Plataforma con fines incompatibles con su naturaleza;
- impago reiterado;
- imposibilidad técnica o legal sobrevenida para continuar prestando el Servicio;
- decisión empresarial de discontinuar definitivamente el Servicio.
Cuando la terminación derive exclusivamente de una decisión empresarial de PeluquIA de dejar de prestar el Servicio, y siempre que el Cliente no hubiera incumplido previamente sus obligaciones, PeluquIA comunicará dicha circunstancia con una antelación mínima de un (1) mes y reintegrará al Cliente la parte proporcional del precio correspondiente al período contratado y no disfrutado.
18.4 Efectos de la terminación
La terminación de la relación contractual implicará:
- la finalización de la licencia de utilización de la Plataforma;
- la desactivación del acceso al Servicio;
- el cese de la utilización de los Canales de Comunicación del Cliente por parte de la Plataforma;
- el tratamiento posterior de la Información del Cliente conforme a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y, cuando resulte aplicable, el Acuerdo de Encargado del Tratamiento.
La terminación no extinguirá aquellas obligaciones que, por su propia naturaleza, deban permanecer vigentes tras la finalización de la relación contractual, incluyendo, entre otras:
- confidencialidad;
- propiedad intelectual;
- limitaciones de responsabilidad;
- obligaciones legales de conservación de información;
- resolución de controversias.
18.5 Cesión del contrato
PeluquIA podrá ceder, transmitir o subrogar total o parcialmente la posición contractual derivada de la presente relación a cualquier sociedad perteneciente a su grupo empresarial o a cualquier tercero que adquiera, total o parcialmente, el negocio, la Plataforma o la actividad relacionada con PeluquIA.
Dicha cesión no requerirá el consentimiento previo del Cliente siempre que no implique una reducción sustancial de las garantías o derechos reconocidos al mismo en la documentación contractual.
La cesión no otorgará al Cliente derecho alguno a resolver anticipadamente la relación contractual ni a reclamar indemnización por dicho motivo.
19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
19.1 Principios generales
PeluquIA tratará los Datos Personales relacionados con la prestación del Servicio de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
19.2 Política de Privacidad
Las condiciones relativas al tratamiento de Datos Personales efectuado por PeluquIA como responsable del tratamiento se regulan en la correspondiente Política de Privacidad, que forma parte integrante de la documentación contractual.
19.3 Acuerdo de Encargado del Tratamiento
Cuando, como consecuencia de la prestación del Servicio, PeluquIA tenga la condición de encargado del tratamiento respecto de Datos Personales tratados por cuenta del Cliente, dicha relación se regirá por el correspondiente Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA).
19.4 Prevalencia
En materia de protección de datos personales prevalecerán las disposiciones contenidas en la Política de Privacidad y, cuando resulte aplicable, en el Acuerdo de Encargado del Tratamiento sobre cualquier previsión contenida en los presentes Términos y Condiciones.
20. DISPOSICIONES GENERALES
20.1 Integridad de la documentación contractual
La documentación contractual constituye el acuerdo íntegro entre PeluquIA y el Cliente respecto del objeto del Servicio y sustituye cualesquiera acuerdos, manifestaciones o entendimientos anteriores relativos a la misma materia.
20.2 Nulidad parcial
La eventual nulidad, invalidez o inaplicabilidad de cualquiera de las cláusulas de la documentación contractual no afectará a la validez del resto de sus disposiciones.
Las partes procurarán sustituir la cláusula afectada por otra que produzca efectos jurídicos y económicos sustancialmente equivalentes.
20.3 No renuncia
La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquiera de los derechos reconocidos a PeluquIA no supondrá renuncia alguna a los mismos.
20.4 Comunicaciones
Salvo disposición expresa en contrario, las comunicaciones entre las partes podrán realizarse mediante la Plataforma, correo electrónico o cualquier otro medio que permita dejar constancia razonable de su recepción.
El Cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
20.5 Idioma
Los presentes Términos y Condiciones se redactan en idioma español.
En caso de traducción a otros idiomas, la versión española prevalecerá para la interpretación de la documentación contractual, salvo que la legislación aplicable disponga imperativamente otra cosa.
20.6 Legislación aplicable
La documentación contractual se regirá e interpretará conforme al Derecho español.
20.7 Jurisdicción
Salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, las partes acuerdan someter cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de la relación contractual a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.