Mi Asistente
Personalidad y comportamiento
Nombre, voz, estilo, saludo e información del negocio. Los cambios se aplican en llamadas y WhatsApp.
Personalidad y comportamiento
Nombre del asistente
Voz del asistente
Estilo de comunicación
Saludo inicial
Información del negocio
Tu WhatsApp
Recuperar tu número para el móvil
Si Meta no te deja eliminar el número
Guardar y publicar
Elige el nombre con el que se presentará a tus clientes. Puedes cambiarlo cuando quieras sin afectar al sistema.
Selecciona la voz para las llamadas. Hay cuatro voces femeninas y cuatro masculinas: elige la que mejor represente tu negocio.
Adapta el tono a la personalidad del salón: desde cercano y amable hasta más profesional o exclusivo.
Personaliza el mensaje con el que recibe a tus clientes. Por ejemplo: «Hola, soy Laura, la asistente virtual de Peluquería Estilo. ¿En qué puedo ayudarte hoy?»
Para cumplir el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (AI Act) y el RGPD en España, el texto debe indicar que se trata de un asistente virtual.
Uno de los apartados más importantes: todo lo que el asistente debe saber para responder sin derivar a una persona.
Desde aquí conectas tu línea de WhatsApp Business para que el asistente atienda también por ahí. Tu número y tu cuenta siguen siendo tuyos: PeluquIA solo los opera.
Hace falta una suscripción activa: mientras estás en prueba puedes usar el asistente, pero no conectamos el número real porque al hacerlo deja de funcionar en la aplicación del móvil.
Pulsa «Conectar mi WhatsApp Business» y sigue el capítulo «Conecta tu WhatsApp»: ahí está el paso a paso con las pantallas de PeluquIA y de Meta, incluido el método de pago que factura Meta (PeluquIA nunca ve tu tarjeta).
Cuando la línea está conectada, «Ver detalles de la conexión» abre el estado, la verificación, añadir otra línea o desconectar. Puedes desconectar cuando quieras, también con un pago pendiente: no retenemos tu número.
Al conectar tu línea, Meta da de alta el número en su Cloud API, y mientras esté ahí no funciona en la aplicación de WhatsApp del móvil. Para volver a usarlo en el móvil hay que darlo de baja en la Cloud API. Es reversible: no pierdes el número ni la cuenta.
Escríbenos a info@peluquia.com ANTES de desconectar y lo hacemos nosotros. Es lo más cómodo y lo más seguro. Ojo al orden: al desconectar se retira el permiso que nos diste en Meta, y a partir de ese momento ya no podemos darte la baja; tendrías que hacerla tú.
Si ya has desconectado, o prefieres hacerlo por tu cuenta, son tres pasos:
Suele ser por una de estas dos razones: has enviado mensajes facturables en los últimos 30 días, en cuyo caso hay que esperar a que pase ese plazo; o tu usuario no es administrador del portafolio comercial y necesitas que lo haga quien sí lo sea.
Ten en cuenta que el historial de las conversaciones que atendió el asistente no se traslada al móvil: son sistemas distintos. En el panel, en Conversaciones, sigues viendo llamadas y WhatsApp mientras tu cuenta esté activa. Si necesitas conservarlo fuera de PeluquIA, díselo a soporte antes de dar la baja.
Si te atascas en cualquier punto, escríbenos a info@peluquia.com y lo miramos contigo.
«Guardar cambios» actualiza tu asistente de pruebas, el que puedes llamar desde tu propio teléfono. «Publicar en producción» copia esa configuración a los asistentes que atienden a tus clientes. Guarda antes de publicar.
Publicar actualiza cada canal que tengas en marcha: el asistente de voz si has registrado en «Mi peluquería» los números desde los que desvías las llamadas, y el de WhatsApp si tienes tu línea conectada. Si tienes los dos, se actualizan los dos.
Si aún no tienes ninguno de los dos, no hay nada que publicar y te lo indicamos: sin los números de desvío no podríamos reconocer que una llamada viene de tu salón, y sin línea de WhatsApp no hay a dónde enviar los cambios.